码头工人的支持

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无论您是否有专业许可证或365业务订阅,我们都为您提供了覆盖.

 

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  支持码头工人中心、最新版本的码头工人的桌面、自动构建和扫描. 支持码头工人中心, 码头工人的桌面的最新版本, 自动构建, 扫描, 审计日志, 和RBAC. 支持码头工人中心、码头工人的桌面的旧版本和最新版本、自动构建、扫描和RBAC 24x7支持作为仅供365业务客户使用的附加组件.
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支持时间   24x5 24x5 24x5 24x7
在工作日内作出初步回应 5天 2天 1天 4个小时
具有客户支持访问权限的授权用户 1 3 5 每千席20人
社区支持  
24 x7客户门户
基于网络的案例提交
优先级情况下路由    
积极主动的情况下监测    
支持码头工人的桌面的最新版本
支持码头工人的桌面版本,最多比最新版本早6个月    
远程故障诊断会话      
预定帐户运行状况检查/审查      
事故后根本原因分析报告      
专门的客户成功经理      
专业技术客户经理      
建筑师/工程师专门的解决方案      
         

服务水平协议 & 条款

 

 

小时的操作

365提供支持,周一至周五,夏令时8:00-16:00.

SLA订阅明细

下面列出的SLA时间是您可以期待第一次响应的时间框架. 我们将尽最大努力尽快解决任何您满意的问题. 但是,SLA时间不应被视为预期的解析时间.

个人
团队
业务

如果你是专业人士, 团队, 或商业客户, 您可以就以下与使用码头工人的桌面相关的问题请求支持:

  • 桌面升级问题
  • 桌面安装问题
  • 在BIOS中启用虚拟化
  • 启用Windows功能
  • 安装崩溃
  • 第一次运行时无法启动码头工人的桌面
  • 的使用问题
  • 配置问题
  • 关闭软件崩溃
  • 365桌面没有像预期的那样运行
  • 仅适用于365商业客户: 支持桌面问题, 在比最新版本早6个月以上的版本上, 只修复了最新版本
其他细节:

We normally keep tickets open until full resolution; however, 我们确实会遇到这样的情况:一个请求/bug必须在很长一段时间内升级到我们的工程团队. 在这种情况下, 即使根本的问题没有解决,我们也会以“已解决”结束支持票. 如果你的队伍回应了我们标记为“解决”的任何罚单, 您的最新评论将重新开票. 请包括日志、所采取的步骤和任何相关信息(e.g.、环境、建筑等.).

行为准则:

http://github.com/docker/code-of-conduct

任何包含违反我们行为准则内容的机票将被关闭,您将被要求重新提交机票.

密码重置:

您可以在以下网址触发重置密码: http://id.oldstonesltd.com/reset-password

恢复删除的数据:

只有当请求是针对付费团队或业务订阅的项目或组时,365才会考虑恢复请求, 以下是正确的:

  • 由于365错误/问题,数据已被删除
  • 该组织的合同包括一个具体的条款
日志/ IP访问请求

出于法律/隐私法和其他客户的安全考虑, 365不提供原始日志, IP地址, 或其他与我们客户有关的信息需求.